תמיד מתסכל שאין לקוחות, אבל הכי מפוצץ זה כשלקוחות נוטשים.
כבר הייתם, כבר שילמתם, כבר קניתם, למה אתם לא באים שוב???
ויותר גרוע:
למה אתם מותחים ביקורת?
למה מה שאהבתם פעם – אתם לא ממשיכים לאהוב היום?
מה רע בעסק שמתנמנם לו בקיפאון כמו איזו עיירה בין הרים מושלגים?
כמה צריך לחדש בשבילכם כל היום? כמה? כמה???
ובכן,
יש לי חדשות בשבילך.
אולי לא החדשות הכי משמחות בעולם, אבל אלה העובדות:
עסק זה לא סיפור לעצלנים, ולא למרובעים ולא לשמרנים.
אם הנטייה שלך היא להיכלל בין החבר'ה ההם שקופאים על השמרים –
ת'אמת? לכי לעבוד כשכירה.
לא חלילה מכוונות רעות,
אלא פשוט כי קשה להיות עצמאית מקובעת.
קשה לגמרי.
להיות עצמאית או בעלת עסק = להיות יצירתית.
לחדש כל הזמן זו תכונה שאי אפשר בלעדיה בתחום הזה.
תחשבי על חנות בגדים הכי קלאסית ושמרנית שיש.
חשבת עליה? נזכרת באחת כזאת? יופי, נהדר.
עכשיו תגידי את:
אם החנות השמרנית הזאת לא תחדש סחורה,
מה יגידו עליה?
שהיא יאכנע…
מיושנת…
של סבתות…
אבל – הי! גם סבתות בימינו מעדיפות להיראות עדכניות…
ומה לגבי נותנות שירות?
גם הן חייבות להתרענן ולחדש ולהציע דברים טובים ומעניינים יותר.
נכון, לא חייבים להפוך את כל העסק על כרעיו ועל קרבו כל יום מחדש,
אבל כן להיות קשובים ל…. לקוחות. כן-כן!
הלקוחות משלמים לך, ואם פעם הם אהבו והיום כבר לא –
אולי הגיע הזמן לחדש.
ובכלל, תמיד טוב להתרגל להקשיב למה שהלקוחות שלך אומרים,
בין אם הם אומרים לך את זה במילים בוטות, ישר לפנים,
ובין אם הם רק רומזים לך בעדינות,
בזה שהם… איך להגיד את זה עדין?
בזה שהם פשוט לא קונים אצלך.
ללקוחות שלך יש שכל.
ואם היית מציעה משהו מפתה – הם פשוט היו קונים.
ככה זה נראה בפרק 5 בספר 'אלף לעסקה':
"ומה את חושבת?
אחרי שנים שהבן אדם הזיע והתפרק בשביל הפרנסה,
האורחים הפסיקו להגיע לאט-לאט.
אמרו שהרמה של בית ההארחה נמוכה מדי. שזה מיושן. שהאוכל בטעם של פנימיה.
הם מעדיפים מלון ברמה או לשכור צימר עם ג'קוזי באיזה כפר עם הרבה ירוק מסביב".
ומה איתך? מה תחדשי בעסק?
עוד חומר למחשבה (וליישום!!) תוכלי לראות בפרק החמישי בספר 'אלף לעסקה'. לפרטים >>>
כמה מילים על הכותבת
ריקי קפלן, דסמנית
מפצחת מה גורם לאנשים לקנות ממך
במדריך ‘הקרוסלה’ של ריקי קפלן, דסמנית,
תקבלי נוסחה פרקטית למציאת עוד קצת לקוחות משלמים במיידי,
בלי להוציא שקל על פרסום ושיווק!
